（要闻）青春碰撞养老 他用热爱和坚守勇创佳绩 陕投集团金泰恒业旗下陕西秦

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城市，漫长而美好的生活实践者

由华商日报和陕西广播电视台“城市地产”联合主办的市级品牌策划“城市与龙”系列活动继续进行。活动中接受采访的人把青春献给了养老行业，把热情服务贡献给了客户，却忽略了家人的感受。为了让业主尽快回家，不能经常回家。他们的岗位看似平凡，却靠自己为人们更好的生活做贡献。

35岁的杨坤曾是房地产公司负责销售的业务经理。当公司大力发展医疗保健事业，建成白鹿谷国际护理中心，开始准备老年手术的时候，他毅然接下了前期准备的重任。从房地产的出售到养老行业的运营，他经历了难以想象的转型。

爱和责任使他坚定

在杨坤看来，中国目前的老龄化现象已经开始集中凸显，养老是服务老年人的朝阳产业。据杨坤介绍，秦达地产计划引进国际养老机构与世界上最先进的养老理念和服务标准进行合作，以建设一个功能齐全、全养老、全配套的白鹿谷国际养老中心。邀请了日本、英国、法国、加拿大、美国等养老机构来看项目，谈白鹿谷合作。

接触、谈判和选择的过程对杨坤既是机遇也是挑战。“我遇到了很多困难，没有资源，没有专业人士，一切都要团队去探索，不断学习和提高。”对他来说，这不仅仅是公司的任务，更是一种责任和感觉。带着对养老的热爱，他不断地学习，学习。用同事的话说，他是全公司最熟悉养老知识，接触最多，了解最深，最有发言权的人。

2018-2019年是杨坤度过的最艰难和最成功的时期。一开始没有资源，他试图打电话给各国大使馆寻找业务合作资源；和国外有12小时左右的时差，经常半夜沟通，长时间颠倒黑白，让他年纪轻轻就患上了高血压，但这并没有阻止他的进步。

亲戚朋友的支持帮助他走得更远

杨坤对养老的热情在公司里有目共睹，他的妻子和朋友也强烈支持他。“我老婆以前在银行工作，收入比我高很多。第二个孩子出生时，公司养老行业正处于关键时期。为了支持我的工作，她辞职在家照顾两个孩子。”面对妻子无私的奉献，他不得不更加努力地回报家人。

和外企接触，除了时差，还有语言障碍。大量的英文邮件，以及很多专业术语，都需要准确的翻译和理解。“我的一个朋友是商务英语专业的。说到专业领域的邮件，我总是让他帮我翻译。平时他按小时收别人翻译费，但我知道我收入不高，所以免费帮忙。有时候忍不住。我象征性的收一点费用。”前后一年多来，杨坤从未向公司提过困难，也从未想过要求公司报销费用。

在杨坤和他的团队的共同努力下，公司与加拿大多伦多大学的附属机构baycrest建立了合作关系，后者拥有100年的养老金运营经验和杰出的科研成果。翻译和谈判还会继续，杨坤会更忙，因为明年下半年，白鹿谷国际护理中心就要开业了，要实现白鹿谷居家养老全覆盖，还有很多事情要做。

耐心细致的态度让她获得更多的爱

中南服务案例现场客服郭林

郭林，1995年出生，在中南地区Xi安地区公司工作两年。在日常工作中，她主要负责为前来项目的客户提供订单查询、准备饮料和饭菜，并尽快响应其他需求。虽然反复做是一件简单的事，但每次服务，她都带着微笑和真诚回报。

持续学习

为客户提供更好的品质和贴心的服务

除了日常工作，郭林和她的同事每天都要训练。“培训内容很多，比如仪容仪表、接待服务的标准动作、各种突发问题的解决方案等。持续学习是为了给客户提供更好更贴心的服务。”经过两年多的训练，郭林笑着说，她已经从一个大大咧咧的女人变成了一个优雅有气质的女人。

客服的日常工作是接待各种各样的人，但中间会发生不同的故事，而在这些故事中，她往往获得了赞美和感动。

今年六一儿童节期间，中南春溪集项目有话剧活动。很多人来了，大多数是父母和孩子。郭林和她的同事正在有序地为顾客提供供水服务。突然，她发现一个小女孩在接待处附近哭。经过短暂的安抚和询问，她得知小女孩在看剧的时候找不到爷爷。当时箱子里人很多，声音很大。郭林把小女孩带到服务台后面，陪着她，给她玩具玩，与现场工作人员交流，用麦克风帮助小女孩找到家人。幸运的是，戏剧很快结束了，郭林让她的弟弟带着小女孩到舞台上用麦克风寻找她的祖父，不久她的祖父来到了前台。原来他太专注于戏剧了，以至于直到最后都找不到孩子。他的父亲和孙子在再三感谢后离开了。

真心为你

我们必须用实际行动来履行我们的承诺

今年的植树节，郭林作为一名服务人员去了那里，有40多个家庭参加。一路上，她举着队旗，对孩子们一丝不苟，耐心细致，给他们讲故事，回答各种问题。除了提前准备好必要的物品和药品，她还在口袋里装了一些糖果来“对付”淘气的孩子们。经过一天的相处，孩子们都很喜欢她，很多孩子都和她分享他们的饭菜和水果。感受到孩子们的真诚和爱，她心里也感触很深。“孩子很善良。如果你对他们好，他们也会对你好一倍。这种服务在平时工作中也是一样的。我们真诚对待客户，客户也会感受到并回报给我们。”

像这样的小事还有很多，让她意识到“用心让你的生活更美好”不仅仅是一句话，更是兑现承诺的实际行动。

服务就像盖房子

只有打好基础，才能提高质量

绿地新力博瑞大厦和创金笳物业项目经理费婵

普通人以为服务可能是端茶送水，但在费禅眼里，服务就像盖房子。只有打好服务基础，才能提高房子的质量。她觉得自己的服务岗位很重要。

服务是有温度的工作

费婵是绿地新力白金大厦和创金笳物业的个案经理。她已经在这里工作两年多了。作为部门负责人，她一直告诉员工，客户是不可识别的，所以只要进入绿地新力白金大厦的销售部，服务就无法停止。对自己来说，她也很严格。“自从进入绿地，我每天都在看天气预报和日历。每天是什么日子，天气怎么样，我得背下来。”

用费禅的话说，服务是有温度的工作，不是简单的冷句。前不久，费禅的团队经历了这样的事情，客户咨询房子的时候，不小心把钱包掉在沙发的缝隙里了。工作人员整理沙发时，发现了钱包。闫飞知道了这件事，立即拨通了车主的电话。等了一上午，当主人拿到钱包时，他非常感激。闫飞笑了。“收东西真好。不客气。”她说:“每天都有很多客户来咨询看房。有些人不小心丢失贵重物品是不可避免的。但是作为一个普通的物业人，最重要的是坚守承诺，通过细微的事情为客户服务。这是我们的房产。人是要有责任的。”

被客户认可感觉很开心

除了日常的客户接待工作，飞蝉团队还每天为同事准备惊喜。“我们的销售团队很辛苦，经常一大早就在办公室上班，这让我很心疼。所以我会让我的物业团队在清晨为他们准备甜点和热饮。”白天处理案件，工作之余还要担心同事的生活。闫飞经常转身。“其实我很对不起我的孩子。我经常没有时间陪她。当我听到她说我妈妈不应该去上班时，我很难过。我想哭。”说起家里的孩子，费禅脸上满是愧疚，眼里含着泪。但是，内疚过后，因为工作需要，她毫不犹豫的去了现场。

作为一名经理，费婵是负责任的，得到客户认可的时候她觉得很开心。

我少回家让业主尽快回家

陕西碧桂园东北Xi安片区土建总监张伟

少回家的话，可以让业主尽快回家；自己实地调查的话，主人入住后就不那么担心了。2018年6月，张伟进入陕西碧桂园Xi安东北地区，成为该项目的工程实践者。在东北地区的400多天里，从Xi安凤凰购物中心到凤凰天辰、凤凰华盛顿，在张伟团队的努力下，每个项目都实现了完美的交付。

陪孩子的时间屈指可数

“楼梯外的所有区域都是我的工作区域。公园建设、绿化、管网是日常工作，往往也是这些房子最能打动人心的外在呈现。2018年底天竺集团交付前，从种植第一棵绿树到内部交付前体验，只用了2个月。时间紧，任务重。团队加班，每个人都克服了一切困难，即使回家的次数少了。一定要让业主尽快回家。”张伟当时讲的现场就好像是昨天一样。“每天到家都是凌晨一两点。白天要在公园里做场地建设和绿化。晚上要和同事讨论规划图纸，解决白天发现的问题。一起床就忘了老婆孩子在等我回家。陪伴孩子的时间屈指可数。想想还挺尴尬的。”

全心全意投入到这个项目中

天竺正式交付前一个月的质量提升期，张伟每天穿梭于园区。儿童游乐场台阶太高，没有斜坡，儿童玩耍时可能存在安全隐患；西门分人车，但出地下室转弯的弯道太小，容易造成事故；门外绿树太单一，观赏感太差，立即整顿充实景观群...

家承载着主人对美好生活的向往。为了给业主交货，为了许下诺言，带头和工人打架，哪怕是在寒冷炎热的雨季，风雨无阻，彻夜不眠；把自己当成一个体验者，在提高质量的时候，站在业主的角度去发现问题，解决问题，避免业主接手房子后的后顾之忧。这是张伟，一个致力于这个项目的工程师。华商日报记者党栏狄芳张毅新闻推荐

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