（要闻）《陕消费保护条例》修订中 旅游业不得强迫消费

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在昨天召开的省第十二届人民代表大会常务委员会第二十五次会议上，省人大法制委员会副主任顾作了《陕西省消费者权益保护条例(修订草案)》修改情况的报告。为了充分保护消费者权益，更好地规范经营者的行为义务，修订草案进行了重大修改、补充和完善。

如果还想对法规的修改提出意见和建议，可以登录省人大官网首页，进入《陕西省消费者保护条例(wjdc.sxi/)》立法问卷页面参与调查。

能够识别消费者身份的信息受法律保护

在消费者权利方面，修订草案主要增加了以下条款:

消费者有权要求经营者提供安全卫生的消费场所和环境。在消费场所有人身、财产安全危险的消费者，有权要求经营者予以协助。

消费者的个人信息依法受到保护，包括消费者的姓名、性别、教育背景、职业、出生日期、身份证号码、住址、联系方式、婚姻状况、收入财产状况、健康状况、消费状况等经营者在提供商品或者服务时收集的信息，可以单独或者结合其他信息识别消费者。

消费者有权对属于政府定价和政府指导价的公用事业、公益服务和自然垄断商品的价格调整提出意见和建议。

如果货物未能及时修理，商家应首先提供备件

修改后的草案大大补充和完善了经营者的义务。

经营者未在规定或者约定的期限内修复商品，并能根据商品性质提供替代品的，在逾期修复期间，应当提供类似商品供消费者在修复期间使用。

如果经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式提供商品。，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货，但商品应保持完好。消费者开箱检验、试用，货物本身未被污染、损坏的，货物完好。

经营者以预付款形式提供商品或者服务、停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前30日以电话、短信、电子邮件或者公告等方式告知消费者。

在热点投诉领域增加10项关于运营商义务的规定

此次修改前，省人大常委会法制工作委员会会同《中国商报》专门召开了消费者论坛，针对消费者投诉集中的行业，听取了各方面的意见和建议。修改后的草案逐一规定了以下热消费领域经营者的义务。

>>。公用事业

从事供水、供电、供气、供热、电信、有线电视等公用事业的经营者，应当公布提供商品或者服务的质量标准和收费标准；未达到公示标准的，应当采取补救措施，给消费者造成损害的，应当赔偿。

>>。机动车运行

机动车经营者销售机动车时，不得捆绑汽车配件，不得强迫消费者向指定的保险公司投保或者接受指定的装饰服务。从事机动车维修的经营者应当向消费者如实说明机动车的真实情况，根据实际需要进行维修，不得提供不必要的服务和收取费用。

>>。电信服务

电信业务经营者发现单位或者个人通过电信网络传播涉嫌欺诈或者其他违法行为的信息，应当保存相关记录和证据，并及时向有关行政部门报告。电信业务经营者应当明示资费计算标准、方法和未使用的套餐流程处理方法等。，未经消费者同意，不得向其收取服务费。

>>。装修

从事住宅装修的经营者应当与消费者订立书面合同，约定项目、施工方案、标准、期限、质量、价格、室内环境检测指标、保修内容、保修期限、质量要求和质量验收方法、施工安全责任、违约责任等内容；经营者提供装修材料的，其名称、规格、价格、环保安全指标、等级等。对该材料的使用应当以书面形式约定，并且该材料应当被消费者接受和认可。从事住宅装修的经营者应当保证装修质量，不得偷工减料。提供的装修材料必须符合国家规定的环保要求。如果由于操作者的原因需要返工或返工，操作者应免费返工或返工。

>>。粮食生产

从事餐饮服务的食品生产经营者应当免费向消费者提供符合卫生条件的餐具，不得设定最低消费标准，不得收取或者变相收取开瓶费等不符合要求的费用；消费者在承办婚宴等活动时，不受限制地接受指定婚庆公司或其他服务公司的服务。

>>。旅游服务

旅游经营者应当按照约定的时间、路线、景点、交通工具、住宿标准和价格提供旅游服务，不得强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务。

>>。洗染服务

从事洗染行业的经营者应当在洗染前与消费者共同确认衣物的状况，向消费者说明衣物的洗染效果，并在服务文件中注明相关内容。衣物损坏、染色或者丢失的，经营者应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。

>>。商品房管理

房地产经营者不得向消费者收取购房合同约定的商品房总价以外的其他费用，也不得将应当承担的费用转嫁给消费者。

>>。图像服务

从事摄影、录像、印刷、光盘录制的经营者，应当按照消费者的约定提供服务后，向消费者交付相关的胶片、底片、磁带、存储设备和存储的数据，不得收取任何额外费用。

>>。调解服务

从事介绍就业、介绍婚姻、房屋出租销售、出国等中介服务的经营者，应当向消费者提供真实信息、明示服务项目和收费标准，不得采用胁迫、欺诈或者误导等手段提供服务。华商日报记者詹妮弗

编辑:王薇薇