（要闻）标准化+养老会发生哪些“化学反应”

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“迎春家园”护士协助老人康复。如果一个小螺钉不符合标准，整个机器可能会出现故障，甚至造成严重事故。标准化不是小事。10月14日是世界标准日。在当前养老服务行业提高质量、提高效率的过程中，“几乎刚刚好”的思维已经不能适应更加专业化、精细化的养老服务市场。对于很多机构来说，如何从“螺丝钉”资质标准入手，是做好养老服务的有效途径。

□记者曼·韩曙/图

四年前，崔振来到金宝美养老服务中心华茂大厦的“迎春之家”，希望为自己和妻子“找到一条出路”。现在89岁的他“感觉很好”，日常生活有全天候服务保障，妻子患老年痴呆症也得到很好的照顾。

看着被高血压、心脏病、肾衰竭等多种疾病折磨的妻子，崔振一度觉得人生黯淡无光。“靠着女儿家，还要照顾我们老两口，还要操心公婆。如果她精力不旺盛，很容易引起矛盾。”崔振还试图雇用一名保姆。“到了农忙季节，人要回家，也拦不住。别人看见老太太在床上，又脏又累，退也退不了。”

"住社区的微型养老院."崔振做出了这样的决定，但也遇到了来自家人的诸多阻力。"孩子们坚决反对，直到他们来到现场了解情况。"营养配餐、24小时生命体征监测和无微不至的生活护理不仅能让崔振·空有空闲时间看电视和看报，还能让他的儿孙们逐渐安定下来。

走进这个“春节之家”，三室一厅布局紧凑温馨，家具家电一应俱全。沙发墙上有一幅“迎客松”的画，挺拔苍劲，旁边的蜡梅也是生机勃勃。“就像在家一样。”55岁的孙已经活了一年多了。虽然看不见她的眼睛，但更多的生活细节让她有宾至如归的感觉。“每个人都像一家人一样相处，偶尔会有磕磕碰碰，但等年纪大了就能理解了。”

其实在“像家一样”的感觉背后，养老服务的规范化在起作用。除了墙上贴的安全规则、健康管理制度、护士工作流程，是内化在心里的操作方法。护士接受过开展老年护理服务标准化的培训，在日常工作和紧急情况下，必须能够在不参照标准化工作描述表的情况下开展工作。

近日，陕西省确定了首批省级养老服务标准化示范单位。通过典型示范，推进养老服务行业标准化，实施标准化，完善养老服务标准体系建设，将养老服务标准落实到行业管理和业务服务的各个环节，实现养老服务管理的规范化、标准化和制度化，提高养老服务整体质量，减少不安全事故的发生。

养老服务标准化涉及什么？以Xi市雁塔区香河居家养老服务中心为例，该中心被评为首批省级养老服务标准化示范单位，包括老年人评价服务标准、生活护理服务标准、康复护理服务标准、居家养老服务标准等。该中心主任唐嫣说，鉴于幼儿园中有大量残疾和半残疾老人，护士必须严格按照标准化程序完成护理服务。因此，护士的服务过程有详细的过程控制和评估机制。

面对日益老龄化，我们应该如何解决像崔振这样的养老问题？今年5月，省民政厅发布《促进全省养老服务优质发展实施方案(2019-2020年)》，推动全省养老服务优质发展，让更多老年人享受优质普惠服务。据了解，目前，陕西省已建成养老机构和设施1万多个，其中公共养老机构432个，民办养老机构287个，城市社区日托中心657个，农村互助幸福之家9660个，养老床位21.19万张，医疗护理结合试点单位200多个，居家养老服务信息平台30个。

该《实施方案》还明确，要加快养老服务业标准化体系建设，开展创建省级养老服务标准化示范项目活动，每个城市必须至少有一家养老机构或家庭社区养老服务机构创建示范项目。继续开展养老院服务质量专项行动，发布《陕西省养老机构星级评定办法及标准》，开展全省养老机构星级评定，促进养老院服务质量整体提升。到2020年，每个城市至少要建设三到五个四星级养老机构。推动每年出台三个省级和地方养老服务标准。地方民政部门也要协调市场监管和卫生保健部门共同成立市级养老服务标准化委员会。每个城市每年至少发布一个市级养老服务业地方标准。

“比如，就像景区评级为游客选择提供了有力的依据一样，养老机构的星级评级在一定程度上为老年人及其家人提供了可靠的参考。”陕西省标准化研究所所长范表示，当前，推进养老服务标准化体系建设，必须增强养老机构的标准化意识。在规范全纳养老机构服务流程和细则的同时，鼓励高端养老机构运用标准化手段引领行业优质发展。

"适用性是标准制定的基本原则."范浩天建议，标准化与产业化相结合，完善养老服务业的配套支持，开发适销对路的信息平台、智能终端和服务设施，不断提高养老服务质量。同时，要理顺政府与市场的关系，引导更多的社会资本进入养老领域，不断满足养老服务的多样化需求。新闻推荐

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