（要闻）用真心付出 铸就华清宫美丽风景

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华清宫是周、秦、汉、隋唐皇帝的宫殿。它与颐和园、圆明园和承德避暑山庄一起被称为中国的四大皇家园林。是集文物保护、旅游演艺、温泉养生、餐饮住宿、购物休闲为一体的综合性风景区。6000年的温泉利用历史和3000年的皇家园林历史使华清宫成为陕西省重要的旅游目的地之一。与世界著名的第八大奇迹秦兵马俑博物馆一起，在陕西省东部线构建了“秦奉唐云”的旅游核心。位于华清宫景区的唐鱼堂遗址博物馆是游客游览华清宫景区的必游之地，也是目前中国唯一以皇家唐池为主题的特色遗址博物馆。

1996年，华清宫被国务院宣布为第四批国家重点文物保护单位。自1990年开业以来，游客数量逐年增加，2018年接待游客460万人。景区的每一位工作人员也以自己的真诚和奉献为景区和游客做出了一点一滴的贡献。

一个热爱本职岗位、爱岗敬业、无私奉献的文明监督员

在陕西旅游集团华清宫景区大型团队中，吴帅在服务亭做服务员。同时，作为一名共产党员和景区文明监督员，热爱本职岗位，致力于文明监督。

文明景区成立以来，作为景区服务岗的顾问，对游客关于华清宫及周边景区的询问给予耐心细致的游览指导，从不敷衍了事。在咨询的同时，游客在遇到困难的时候会急于伸出援手，从不抱怨。

2018年夏天，吴帅早上刚刚打扫完。突然，一个游客来告诉他，有人在上面的台阶上受伤了。他急忙跑过去查看游客的情况，得知游客走下来没有扭伤脚。吴帅迅速回到岗亭，从药箱里拿出云南白药，给游客喷洒药物，减轻游客的痛苦。与此同时，为了保证游客的安全，吴帅立即接走游客，从骊山滨剑阁岗亭一步一步走下山，把游客送到医务室。看到受伤的游客得到治疗，吴帅松了口气，回到了自己的工作岗位。

作为一名文明监督员，他在工作中更加严谨和负责。在未来的工作中，吴帅将更加积极进取，以更高的标准要求自己，热情服务，为华清宫景区保持优质服务贡献自己的力量！

维护网站的美容团队负责人

杨欢，一个普通的80后女孩，已经从事旅游服务五年了。也许在别人眼里，在景区工作是一件快乐的事情，她的工作环境也很美好，就像每天旅游一样。然而，作为华清宫景区现场服务团队的领导，杨欢不仅每天要处理游客的各种问题和困难，还要负责整个景区的环境卫生、旅游秩序等基础工作。

近年来，随着景区游客数量的增加，不文明现象时有发生。一些游客会将硬币或其他物品扔在唐池寺下，甚至唐池的文物中。出于文物保护的原因，唐池大部分在旅游区三米以下。每次工人清理，难度大，不彻底，危险系数高。杨欢树立了一个榜样，不怕脏，不怕累，不怕危险。她下到唐池捡垃圾，清理下面死角的“老土”，这让她成为第一个下到唐池的美女组长。对于一个爱美的女生来说，这份工作真的很辛苦，也很难过。然而，作为一个充满责任感的团队领导，她觉得有义务向团队成员展示如何完成这些事情。正是因为她以身作则，团队成员工作积极性得到激发，所有工作都能顺利完成，现场整体环境得到明显改善，团队精神面貌得到极大改善，为广大游客提供了良好的游览环境。

带领工地的队伍，不仅仅是在劳动中打头阵，更是在考验智慧。在日常工作中，游客经常会遇到求助困难，比如掉进唐池，与导游失散，找不到孩子。过去，解决这类问题的程序既复杂又耗时。一些游客会打票上的求助电话。办公室接线后联系部门，然后部门联系团队。团队了解情况后，安排人员解决游客的问题。周转过程往往需要将近半个小时。甚至有些游客因为不知道如何求助而匆忙离开，影响了他们的体验和兴趣。

为了有效解决游客的各种困难，并在第一时间为他们提供帮助，杨欢建议整个鱼塘遗址团队讨论这个问题，并通过集思广益提出自己的意见。最后，区域经理的电话号码要公示，用中英文做一个公益告示，“有困难我帮你”。当游客需要帮助时，只需拨打标牌上的电话，工作人员会在两分钟内到达现场帮助游客。据景区工作人员介绍，有一次，一位山东女士带着老人和两个孩子来参观。孩子玩的时候不小心摔倒了，鼻梁和嘴巴都断了。孩子的奶奶焦急地哭了。Xi将孩子抱在怀里，用卫生纸止住了流血。孩子的哭声使她焦虑不安。她不小心在现场看到了“你有困难，我来帮忙”的牌子，打电话求救。工作人员很快赶到Xi女士身边了解情况。

这只是帮助游客的一个小例子。但通过小小的改变，景区与游客的距离缩小了，游客寻求帮助的环节简化了，服务质量提高了，给了游客一点旅途中的温暖。这一变化在短短三个月内帮助游客超过120次，满意度达到100%，深受游客欢迎。华商日报记者宋晓雪

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