（要闻）陕家用汽车消费成投诉成热点:修保险杠被多收5万

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1.2万元保险杠维修费4s店收到6.2万元；商定的1500元照片套餐已“升级”为12000元...昨日，省消费者协会发布了全省上半年消费者投诉情况，上半年共收到投诉4739起，国产车成为投诉热点。

上半年的4，739起质量投诉中有近一半

昨日，省消协公布了今年上半年的消费者投诉情况。据统计，今年上半年，全省各级消费者协会共受理消费者投诉4739件，解决投诉4372件，为消费者挽回经济损失近600万元。

质量问题投诉2343起，占投诉总数的49.44%。其次，售后服务投诉438起，合同投诉306起，价格投诉259起，虚假宣传投诉218起。

商品投诉中，家用电器742件，占投诉总数的15.66%。其他商品有:服装鞋帽414件，日用商品386件，车辆204辆(主要是国产车)，食品202件，建材178件等。与去年同期相比，汽车投诉数量大幅增加。

在主要服务投诉中，销售服务投诉最多为299起。其次，还有239项生活和社会服务、161项住房装修和物业服务、154项电信服务和133项公共设施服务。

上半年，家用车和影楼套餐消费成为投诉热点。

保险杠4s店收到62000元

上半年，全省消费者协会受理交通工具投诉204起，占投诉总数的4.3%，比去年同期大幅增加。其中，对家用汽车的投诉占绝大多数。消费者对汽车的投诉主要集中在以下几个方面:

第一，无良商家使用汽车消费相对专业，买卖双方信息不对称，所以在销售和售后服务中使用欺骗手段伤害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因汽车品牌店无法提供全套购车手续，双方发生分歧后同意在2日内退款，但消费者迟迟不退款，消费者向省消协投诉，经多次调解最终将押金全额退还给消费者。

二是维护成本不合理。一些汽车4s店的收费标准和维修标准没有统一的标准。尤其是工时计算和维修费用方面的问题更加突出。比如某豪车品牌安4s店向客户王先生收取了6.2万元的后保险杠保养费，而王先生咨询了汽车品牌上海4s店，得知后保险杠保养只需1.2万元。省消费者协会将上海4s店的报价与Xi安4s店的报价进行对比，发现后保险杠的拆装成本相差7倍以上，喷漆成本相差3倍之多。

第三，一些汽车售后服务企业利用非原装配件假冒原装正品价格欺骗消费者，或者用假冒伪劣配件修理汽车，夸大故障等。

影楼诱导强制消费1500元套餐升级为12000元

近日，省消费者协会收到数起关于影楼侵犯消费者权益的投诉。消费者普遍反映，一些影楼利用所谓的“套餐”服务，制定格式合同，采取夸大宣传、隐瞒欺诈等手段，收取押金，诱导和强迫消费，损害消费者合法权益。

今年1月，消费者杨女士在安的一家照相馆购买了一套价值1500元的摄影套装。在消费过程中，工作室增加了所谓的“选片”二次消费和升级套餐服务，多人轮流游说消费者签订“宝宝协议”和人像使用书，消费金额提高到12000元，并附加30%的违约金要求。杨女士感觉被骗，与工作室协商，要求1500元整的包装费。但工作室以违约为由要求消费者补足剩余金额，否则照片不予发货。省消协接到消费者投诉后展开调查，指出影楼恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。照相馆表示接受消协的调解意见，向消费者杨女士道歉，并按照最初约定的消费金额交付全部照片。

4月16日，消费者苏女士向省消费者协会投诉，称她在安的一家大型婚纱照工作室预订了一套价值5899元的婚纱照。双方约定拍摄时间和地点，并于当日交纳1000元定金。照相馆在没有通知自己的情况下改变了位置，消费者表示无法接受，要求解除合同并退还押金。照相馆拒绝退还押金，双方发生纠纷。消费者协会受理投诉后，认为影楼单方面变更要约条款，先违约。根据《消费者法》和《合同法》的规定，消费者有权解除合同，要求按照双倍标准退还定金。照相馆终于意识到了错误，苏女士从1000元中拿回了定金。

华商日报记者赵瑞丽通讯员刘墉

编辑:雷