（要闻）2016陕西保险报告出炉 近七成消费者表示满意

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为了促进我省保险服务质量的不断提高，陕西省保险行业协会会同省级消费者协会和多家媒体，于今年4月至5月底对全省保险服务消费者满意度进行了调查。此次活动从多个方面调查了消费者对陕西保险业整体和人身保险销售服务的满意度。为规范保险服务，促进我省保险业健康发展提供了依据。

据悉，共有3562名用户参与调查，经审核获得有效问卷3301份。其中，关中地区2510，陕南地区356，陕北地区435；男女比例分别为56.9%和43.1%。18-27岁占24.3%，28-37岁占46.2%，38-55岁占29.5%。66.8%的受访者对陕西保险业整体服务质量表示满意(选择“满意”和“非常满意”之和)，16.84%的受访者选择“非常满意”，远高于2012年和2014年的数据。

其中，不同年龄段对陕西保险服务满意度的评价存在明显差异。年龄越高，满意度评价越低，满意度由低到高的比例分别为74.16%、65.14%和63.35%。可以看出，不同年龄段对陕西保险满意度的评价存在明显差异。

据相关统计，平安财险、中国人寿和PICC P&C保险的消费者满意度排名前三，分别占38.32%、24.3%和11.57%。中国人寿、平安人寿和CPIC人寿的消费者满意度排名前三，分别占39.08%、33.11%和7.12%。车险、意外险、健康险是消费者购买比例最高的险种。

调查结果显示，80.22%的人购买过汽车保险，是需求最大的保险；意外险占43.29%，健康险占27.2%，分别排名第二和第三。随着汽车保有量的快速增长和旅游市场的快速增长，消费者对旅行安全和风险控制的担忧是车险和意外险购买比例上升的内在原因。随着人们生活水平的不断提高，消费者越来越关注健康，对健康保险消费的需求也会增加。

从不同地区人群来看，陕北车险购买比例明显高于其他地区，而普通寿险购买比例明显低于其他地区；关中地区寿险购买比例高于其他地区；从年龄来看，随着年龄的增长，购买各类保险的比例逐渐增加，38-55岁年龄段是购买保险的主要群体；从不同月份的收入来看，收入越高，购买不同险种的比例越高。一般来说，一般规律是年龄越大收入越高，对各种保险产品的需求明显高于其他人。薛凯

编辑:王薇薇