（要闻）壮丽70年 奋斗陕西 2019陕西经济推动力发展大会暨奋斗人物事迹分享会

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延长壳牌红星传奇服务明星(左起:李实、李杰、王德峰、潘亚茹、程学岭)华商日报记者宋晓雪照片

不管是烈日炎炎还是寒风刺骨，总是有很多团体在无休止地战斗，坚守在前线，加油站加油工就是这些团体中的一员。也许他们很谦虚，但他们很认真负责，尽力做好自己的工作。也许他们很普通，但他们却用一种全心全意的微笑感染着身边的每一个顾客。

在延长壳牌石油有限公司(以下简称延长壳牌)，有一支叫做“红星传奇服务之星”的队伍。他们位于陕西省内外加油站的第一线，在平凡的岗位上拼搏，在“面对挑战、勇于承担责任、完成使命”的“红星精神”指引下，成为提高服务质量、提升客户体验的先锋，也是壳牌人眼中榜样的延伸。近日，记者来到位于Xi高新区金叶路的延长壳牌办公区，采访了许多传奇服务明星的代表，感受到了“红星精神”及其使命的凝聚力。

青春的欢笑和奋斗点亮了生命的色彩

第一次见面时，95后山东女孩潘亚茹给记者留下了深刻的印象。在采访中，她富有感染力的微笑总是让人感觉更加亲切。她是2016年壳牌“微笑之星”的全国冠军，并飞往纽约接受总部的表彰。从加油站的总出纳，到德利比希尔便利店的经理，再到张坝北路加油站的班长，潘亚茹优雅地完成了这几年的蝴蝶换，成了亲友口中的“别人的孩子”。

四年前，潘亚茹离开家乡来到Xi安，她的第一份工作是拓展壳牌。四年来，她的奋斗轨迹与延长壳牌的发展轨迹重合。她用青春点燃了奋斗的激情，延长壳成了她成长的灯塔。

关于四年的工作经历，潘亚茹似乎有很多话要说。她反复说，参加红星比赛把她的人生带到了一个新的阶段，“特别是我从纽约的颁奖典礼回来，受到了常客的迎接”我最近去哪里了，怎么没看到你？“。那一刻，我觉得自己被需要了，有了存在感。”

说起工作中令人印象深刻的故事，潘亚茹有很多宝藏，一位老先生专程去商店的经历让她记忆犹新。2018年，一位老先生听说deliby shell卖的咖啡和面包很不错，就骑自行车去体验。尝过之后满意的给了五星赞。这让潘亚茹深深感受到了品牌的力量和一线服务的重要性。现在的延长壳牌加油站有新鲜的食物和咖啡，颠覆了很多消费者对加油站的认知。越来越多的顾客享受他们的时间，从短暂的停留到在这里卸下旅途的疲劳。

为了让咖啡更符合顾客的口味，潘亚茹经常在休息时间去各种咖啡馆品尝咖啡的味道。对于有见识的客户，她总是乐于沟通，主动求教，所以交了很多朋友。她说她喜欢不断学习和进步的过程。“这不仅是我完成工作的机会，也是我不断刷新自己的爱和乐趣”。

“现在，加油站就是我的家，在这里我可以心平气和地交流，变得越来越自信。”潘亚茹认为，加油站就像一个大社区，与周围的邻里联系在一起，每个人都可以成为朋友，用心交流会带来收获。“我们真诚地尊重和关心客户，就像歌词里唱的“快乐会传染”，我们也希望把微笑和快乐传递给更多的人。”

传奇服务红星英雄扎根

在“红星传奇服务星”团队中，有很多故事是扎根一线，脚踏实地，兢兢业业的。

加油工程学岭性格诚实坦率，工作热情高涨。高峰时期，她能同时负责两个油岛的八辆车而不出错，被同事亲切地称为“女汉子”。

而女汉子也有小心翼翼的一面。2019年7月是Xi最热的时候。当程学岭按要求检查并清理加油站的门厅时，她发现一辆私家车停在迪塞尔岛附近。她上前劝说汽车按要求离开加油站。然而，当她走近时，发现只有一个四五岁的小女孩躺在车窗前，满头大汗，满脸通红。她马上意识到孩子在炎热的天气里长时间被困在车里是很危险的，迅速耐心的安慰并引导孩子通过车窗打开车门，把孩子带进加油站交给同事照顾。后来来的家长为自己的疏忽道歉，并对壳牌员工的优秀品质大加赞赏。

当然，女人也有大胆的一面。有一次，程学岭正在车站打扫卫生，无意中看到高速公路上一辆冒着浓烟的卡车从远处驶来，停在加油站附近。虽然是安全距离，但还是有风险。在紧急情况下，程学岭大声喊她的同事帮忙，抓起灭火器，冲过去灭火。“当时我没想那么多，有点潜意识反应。其实这是感谢公司对我们的培训，让我们能够正确处理危险。我相信任何一个同事都会和我一样，这是我们公司每个人都具备的专业素质。”

在延长壳，这样的故事每天都在发生。华清南路站的李杰从普通员工开始奋斗，现在已经成长为华清南路站的班长。虽然她在面试中不怎么说话，但她表现出了坚韧。“刚入职的时候，我从零开始学到了很多。当时我下班后还得偷偷练，因为不想拖队，也没觉得自己比谁差。”。

李杰除了刻苦钻研业务、苦练之外，半夜看家护院、助人为乐的故事也受到周围居民的好评。一天早上，李杰正在办公室上夜班。当她习惯性的看着监控的时候，注意到图中一个赤脚的女孩跑进了加油站。考虑到孩子的安全，李杰赶紧把孩子带到加油站的办公室，耐心询问，联系家人，说明情况。原来姑娘大人上夜班，姑娘半夜醒来不见家人，就跑出去找。匆匆赶来的一家人感谢李杰的关心。“被客户认可是我们最开心的事。所有一线员工都是这样，大家都在尽力。让顾客有宾至如归的感觉从来都不是口号，”李杰说。

积极进取的员工和企业共享繁荣

在“红星精神”的感染下，延长壳牌吸引了一批核心相同的优秀员工，共同努力。潘亚鲁的成长反映了壳牌对一线服务的重视。“无论你在哪里，你都必须做好你的工作。我很热爱我的工作，延长壳牌是我在陕西的家。”95后女生说。

作为一名一线加油员工，程学岭与消费者接触频繁，她的工作成绩和个人成长体现了壳牌对客户的关怀。同时，她对突发事件的应对有条不紊，展现了壳牌在延伸hsse(其中S为安全-干预不安全行为)方面的不懈努力。

李杰面对不确定性照顾孩子的做法，是对壳牌延伸真诚服务和社区文化的深入解读。李杰告诉记者，“扩建壳牌也是社区环境的一部分。我们要做的是勇敢承担社区责任，与顾客和居民和谐相处。”和他们三个差不多，陕南陕北至少有八个这样的传奇服务星。每个站点都有更多的普通英雄，在自己的岗位上默默工作，维持着企业的高速运转。

为希望、爱、奉献、责任、安全欢呼……用行动延伸壳牌对创新工作机制和人性化服务理念的诠释，展现壳牌永无止境的发展动力，再现全体员工奋发进取、追求时代未来的激情。

美丽的青春里充满了油，红色的星星照亮了奋斗的道路。以“红星传奇服务之星”集团为例，延长壳牌不同岗位的普通员工一直在不断奋斗，坚持“红星精神”，“面对挑战，勇于承担责任，完成使命”，他们的创新精神、敬业精神、思维和行动赢得了广泛赞誉。华商日报记者黄涛实习生张秋玉张摄影宋晓雪新闻推荐

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