（要闻）明起流量当月不清零 陕三大运营商政策基本相同

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据新华社报道，中国移动、中国联通、中国电信三家运营商29日下午宣布，从2015年10月1日起，推出当月不清算套餐剩余流量的服务，即当月套餐剩余流量可延期结转至下月底。

该服务对所有手机月订用户开放，不需要申请，默认启用。当月客户套餐中未使用的流量可以结转到下个月，从上个月结转的剩余流量在下个月优先扣除。但是，剩余流量不能推迟到第三个月。比如10月份套餐剩余流量可以推迟到11月底，但不能累计到12月，等等。

据中国移动相关人士介绍，当月享受未清服务的套餐包括按月计费的手机套餐，包括按月计费的基本套餐和带流量的可选套餐，如4g飞行套餐、全球升级套餐和带流量的可选套餐。预计受益客户将占全部流量客户的80%。

针对为什么未清流量不能长期积累的问题，中国移动相关人士表示，目前很少有提供未清流量服务的国外运营商只能积累一个月。另外，从客户的消费行为来看，滚动流量一个月可以满足大部分流量使用量波动的客户的需求。

据中国电信业务负责人介绍，单月未清流量服务涉及实时计费、离线计费和余额管理中心等90多个系统，30多个软件版本发布和在线测试。还包括近2亿用户的服务数据整理，销售渠道和客户服务的流程转换和衔接协调等。，涉及工作量大，环节多。

三家运营商表示，虽然他们在上线前已经进行了系统测试，但在服务提供的初始阶段可能会有一些不尽人意的地方。如果用户遇到问题，可以拨打客服热线或向当地营业厅举报。

关注本地

实施初期发现的问题可向运营商报告

华商日报记者昨天从我省三大运营商了解到，我省各运营商将根据集团的统一部署实施新的资费政策，未清流量政策基本相同。

关于“当月流量不清”服务详情，中国电信陕西公司相关负责人表示，用户可登陆中国电信网上营业厅“欢走”(www.189)和“欢走”APP查询，或拨打中国电信10000客服热线或前往当地营业厅咨询。中国移动陕西公司相关负责人表示，中国移动将提供流量提醒和流量查询服务，用户可以获得上月结转的流量和当月套餐流量的综合使用情况。

据悉，由于资费政策的设计和后台系统的改造，三大运营商也表示，新资费政策实施初期可能会出现一些问题，用户可以及时向运营商反映。中国移动陕西公司相关负责人表示，该服务涉及用户群体大，系统结构复杂，系统改造时间紧，在服务初期，当月月套餐剩余流量未清理时，可能会出现一些问题，希望用户多提意见。

中国联通陕西公司相关负责人表示，由于这项服务的调整工作量大，涉及环节多，如果用户遇到问题，可以拨打10010服务热线或咨询最近的营业厅，以便公司尽快做出相关调整和改进。

华商日报记者杨刚

建议

当用户流量用完时，运营商应提醒他们

29日，在第十二届省人大常委会第二十二次会议上，就我省消费者权益保护问题进行了专题询问，三大通信运营商的代表也参加了询问。

常委会委员李宇琪认为，强制清理手机用户月流量余额侵犯了消费者权益。省人大常委会副主任李晓东问:“我的手机装500m，我一个月只用1亿多。你挣多少钱？你能告诉我吗？”

“我们还没具体算。”中国移动陕西分公司副总经理蒋表示，用户在购买服务时，可以选择100米、200米或300米的套餐，如果当月使用后觉得不合适，可以随时增减流量。这时，省交通厅副厅长尚开英打断他说:“这说明你没有主动服务用户的意识。应该是看到用户流量取之不尽，主动推荐减少流量。”华商日报记者詹妮弗

编辑:雷