“黄先生，听说你要“踏平”上海地铁站？关联部门依法介入解决”

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据微信公共平台“信息晨报”( id:shxwcb )报道，6月19日，“踏平地铁站”、“一发马热平你们的地铁六大运营企业”出炉。 最近，一个叫“黄先生”的所谓“投诉者”在网上播放了与地铁运营部门工作人员的谈话录音。 “老黄”的语言粗俗、语气蛮横，特别是对地铁工作人员的侮辱之词，引起了众多读者的谴责。 / S2// h /

上海地铁今天对恶意投诉人、故意纠缠和骚扰地铁工作人员等违法行为坚决表示“不”。 采取了必要措施，联系有关部门依法开展调查处置工作。

到底是什么原因引起了“黄先生”的蛮横行为？ 据说“黄先生”去年在地铁2号线南京东路乘车过。 他在世纪大道的车站听了广播，得知这趟列车的运营需要调整，终点站变成了科技馆，“小黄”勃然大怒，开始了投诉的“旅行”。

“小黄”向被投诉的蓝村路站务员报告“来不及广播”后，对方通过临时运营调整，司机也接到通知后可以广播。 出乎意料地引起了“黄先生”的不满。 “当了值班站长，就像踩死蚂蚁一样简单。 相信的话就试试看”“嗯，机器好”“嗯，胆量大”“为什么小黄会难受”……对于这些粗鲁的话，地铁工作人员必须默默地忍受。

上海地铁告诉记者，这名乘客从去年开始，经常以各种借口向轨道交通网站投诉。 “每次投诉都要报告站名、人名、关系、工作单位、战绩，往往半个小时后就会在云里雾里听到。 ”。

记者向上海地铁提出，对于“投诉人”这种恶意行为、脏话，工作人员是否有义务耐心切断对方的电话。 上海地铁表示，工作人员一直是怀着亲切的心对待乘客的电话。 对每位乘客的无理行为，工作人员也要耐心对待，工作人员不会突然挂断电话。

有网友认为，“黄先生”的行为不仅是地铁工作人员的正常工作人员，也不应浪费公共资源，地铁不得放任或容忍，助长无理行为。 一位网友认为，对投诉人的愤怒应该处理掉。 如果投诉合理，就需要重视，对于无理取闹，也必须采取手段加以遏制。

上海地铁今天下午表示，感谢广大网民对地铁一线工作人员的理解和支持。 作为公共交通服务者，每天运输1200多万人，占全市公共汽车63%以上运输量的运营者，衷心欢迎市民乘客和社会各界的意见建议和监督批评，这是不断改善和提高的动力。

上海地铁报道，该案黄某长期反复投诉，非法占用行车专用电话和公共服务资源，肆意侮辱、威胁，挑衅地铁基层工作人员，反复人身攻击，以投诉的名义提出超出工作人员职责范围的无理要求，

为此，地铁运营者已经采取必要措施，联系有关部门依法开展调查处置工作。 上海地铁再次表示“服务无止境”，体量越大、责任越大，就越要乐于接受大家的投诉建议，不断改进自己的服务和管理工作。 但是，必须坚决承担保护工作人员合法权益的责任，对恶意投诉人、故意纠缠和骚扰地铁工作人员等违法行为坚决说“不”。

这段录音在网上公布后不久，引起了网友的热烈讨论。 / S2// h /

许多网民表示:“黄先生承包了一天的笑声。”

默得福_66:黄先桑承包了今天的笑点，但地铁工作人员并不觉得真的容易。 这件奇怪的事会闲到这里吧，黄先桑的记忆真牛逼，数一下各站工作人员的名字吧

奔波儿灞和穿着靴子的猫: 这位黄先生:你是黄苏拉吗？ 黄特曼？ 还是汉克的皮黄？ 斯科特黄色？

剪辑_shen:黄先生的电话是行为艺术作品，表达了许多市里小人物内心的孤独和自我价值无法实现的苦恼。 他用常人难以理解的方法持续表达专家的信息，把听了20多分钟的同一城市小人物的听众推向了困惑、无助、愤怒的深渊。

jeppblacknamu:朝黄先生，听了上海话教育、骂声教育、记忆力培养教育。

另外，网民表示，这种行为没有素质，应该更多地了解回调。

张若钢: 扰乱公共秩序，打恐吓电话，威胁他人安全，造成不良影响，法治社会不允许他乱搞吗？

winson:这个人心虚，有点自卑。 从头到尾报告领导的名字是给自己打气，怕别人把他当回事。

鱼小婧: 我也在做顾客服务。 我想说各个顾客服务领域都有这样的vip，我们不能拿他怎么办？ 服务领域什么时候会受到尊重？

益洋们的妈妈: 这个身体想找到存在感吗！ 作为顾客服务的员工，希望你能更多地了解顾客服务们！