“台湾空姐：服务陆客“伤身”，服务台客“伤心””

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“别介意，我和台湾认真输了！ ’/ [/k0/]传道员总是这样互相鼓励。

想起刚进入企业的时候，我以为最着迷的是台湾客人，但现在“台湾客人”“台湾团”成了空服务员最恐怖的名词。

令人意外的是，想得高分的乘客，是怎样的“自始至终被我凶”的陆客？

台湾的客人除了“花了钱就是爷爷”的心情之外，还有一颗一碰就碎的“玻璃心”。

据台湾媒体报道，机舱服务经验丰富的空姐姐在网上写了一篇文章，表达了对大陆旅客和台湾旅客的看法。 这位空姐姐认为，服务陆客时应该经常提高音量说话。 因为这是“受伤”。 服务台湾旅客，面对“花钱是大爷”的心情，反而“难过”。 出乎意料的是，很多台湾网民赞同同空姐姐的说法。

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台湾电视台报道截图

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台湾电视台采访空姐姐讲师魏奚铃诉说空姐姐的心痛。

注意者网这张李牧宜空姐姐的复印件“一个空服务员告白:服务陆客受伤，但服务台湾人“伤心”。 文案中说，台湾乘客总是空对乘员没有好脸色，往往感到愤怒。 现在，“台湾客人”“台湾团”成了空服役人员最害怕的名词。 为什么会这样呢？ 李牧宜认为，台湾客人不仅有“花了钱就当爷爷”的心情，而且有一碰就碎的“玻璃心”，有自大、谩骂、斥责建立莫名优越感的习性。 对大陆乘客来说，她希望他们嗓门大，但天真淘气，相反空给乘员以高分和好评。

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李牧宜复印截图

台湾空姐姐的“真相告白”在网上成为热门话题，但出乎意料的是，大多数台湾网民也赞同李牧宜的说法:

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台湾网民的评论屏幕截图

翻 页是“一个人空服务员告白:服务陆客受伤，但服务台湾人“伤心”全文:

“咚”的服务铃响了。

“小姐，你好，需要什么帮助吗？ ’我挺身而出。

“你们都把台湾人安排在后座，是什么原因？ 为什么要把外国人放在前面(座位上)？ ”。

“小姐，我相信地勤配置席绝对没有对比性！ 请说明一下。 你们买的是团票。 我相信旅行社有他们的安排方法。 此外，这不属于空工作的服务范围。 我不能为你决定。 对不起，我可以下飞机和地勤人员反应吗？ ”。

“你们都把外国人捧上天，对我们？ 你刚给外国人送了饮料，就给我们一只手”

“很抱歉，正因为另一只手忙，所以才用一只手送给你的，但是如果感到不舒服，我在此道歉。 ”

“无论如何，我对歧视性的座位安排方法，以及为小姐服务我们的方法非常不满。 你们为什么歧视台湾人？”

上面的是我和台湾乘客的对话，她生气得脸红脖子粗。 相比我没双手拿饮料，她向我表明要告诉客人。 我没有办法再次道歉，并递交了意见书。

“别介意，我和台湾的刁民认真输了！ ’/ [/k0/]传道员总是这样互相鼓励。 安慰，然后，淡淡的悲伤涌上心头。 / S2// h /

曾经在空服务的人，很多台湾客人拿不到特朗普就发脾气，过生日要礼物，要求高仓等服务(高仓等枕毛毯、冰淇淋等)

这位客人可能不知道，我在帮他搬行李，很可能受伤。 如果100名乘客要求这项服务，我们可能会受伤100次，通道严重堵塞，影响登机。 在这里，她要求这个空服务人员微笑，对太坚强的人来说很难吗？

想起刚进入企业的时候，我以为最着迷的是台湾客人，但现在“台湾客人”“台湾团”成了空服役人员最害怕的名词。 / S2// h /

还记得陆客开始台湾观光的那天吗？ 从那天开始，国航分别增加了多班往返中国大陆的航班，大陆人从此成为了我们的大客家人。 自从台湾蜂拥而至大陆团以来，各大夜市、商圈、风景名胜区成为大陆旅游团的必备景点。 虽然出现了新气象，但在许多人抗议开放旅游后，交通堵塞，风景名胜区被破坏污染，原本安静的旅游胜地，也因陆地游客的涌入而喧闹不堪。

有人听说我的飞机陆客没有像信息上形容的那样这么受控吗？ 不得不说，大陆乘客的“规则”真的不是恭维。

登机前深吸一口气，说需要冷静和耐心。 还是登机后客舱改为菜市场，“请坐！ ！ “请让一下！ 方便后面的客人通行！ ’我们必须提高自己的音量直到盖过他们的声音，这样才能维持一点秩序。

飞行中，他们习性地把餐盘放在包里，吃坚果，乱按服务铃，为了维持其他乘客的旅行质量，我们有时会用认真的语气“警告”他们规则。 降落时他们最不受控制，可能是想看看窗外的风景。 他们在飞机冲刺的时候解开安全带站起来。

服务人员有保护乘客的使命感。 看到乘客在错误的时机站起来，我们希望他们非常兴奋地坐下。 特别是陆客，因为我们刚说过，他们有下一秒就会忘记的特质。

对我来说，旅客下飞机前看我的表情，和给我的服务评分一样。 出乎意料的是，想得高分的乘客是什么样的“自始至终被我凶”的陆客？ / S2// h /

“谢谢你！ 再见！ “美丽的台湾姑娘！ 再见！ “服务真的很好啊。 下次见！ / S2// h /

你对不遵守规则但天真淘气的大陆客户怎么生气？ / S2// h /

站在服务业的立场上，陆客就像一个没有家教的捣蛋鬼。 服务员感到全身疼痛、喉咙疲劳，但服务台湾客人则担心疲劳。 / S2// h /

我们大声辱骂陆客，请他们遵守规则，但他们不在意我们的态度，反而亲切地和我们说了再见。 相反，即使我蹲下，也耐心地向这位台湾客人解释她对企业的误解，她依然被羞辱，在客舱里大发雷霆。 空即使服务员主动帮助客人搬运行李，客人也会因为她的脸上没有笑容而投诉。

这不由得让人反省。 我们抱怨开放陆客观光后，阿里山、日月潭的景色发生了变化。 我抱怨台北信义区变得喧闹起来。 抱怨着陆客不遵守规则，无法无天了。 我觉得他们“破坏了台湾的风景”。 我们还有几分自己的公德心？ 你对一线服务员有基本的尊重吗？

有兴趣的是，无论企业如何改善服务流程，努力拉近与客户的关系，都有多个客户想要拉开我们的距离。

客户的习性是把自己放在很高的位置上，无论他们提出什么样的要求，服务员的态度决不能比他们高，即使服务员以不被尊重的态度对待，也不允许反驳。 他们绝对不知道。 我们和顾客的关系是完全公平的交易，他们花钱买的是服务，不是服务员的尊严。

台湾的客人除了“一花钱就变成老爷爷”的心情之外，还有一碰就碎的“玻璃心”。 / S2// h /

以故事中的小姐为例，她一登机就觉得地勤安排座位的方法是“歧视”，坐在飞机上大声斥责我们，认为我们羞辱了台湾人。 很多人说台湾人自卑，这也反映在人与人的交往上吗？

台湾人普遍认为“正因为吵才能吃糖”、“只有大声才能被观察到”的原因是，台湾人的习性不是自卑自大，而是只会说坏话，建立莫名的尊贵优越感 如果我们心里真的觉得自己很好，就绝对不输给别人，也不需要害怕被轻视。 急需骂声，实现希望吗？ / S2// h /

我们听说过“台湾最美的风景是人”的话，确实如此。 至今我仍然相信台湾人非常善良。 但是，如果我们长得丑，自卑又骄傲，你和我还会是最美的风景吗？

只有当我们收起玻璃心，静下心来欣赏自己的美丽，到了那一天，台湾才真正变成了福尔摩沙。