（要闻）文明旅游 为中国加分 制定细致的管理标准 提供各项暖心服务 文明旅

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倡导文明旅游不仅仅是倡导旅游者的不文明行为，更是倡导旅游服务业提高其服务质量。由陕西省文化旅游厅主办、中国商报承办的“文明旅游加中国”2019陕西文明旅游评选征集活动正在进行中。此次活动收到了许多陕西文明旅游的优秀案例，以指导和促进文明旅游。

华清宫景区:“游客是我的家人”

近年来，华清宫景区深化了文明旅游工作，增强了旅游经营者和旅游专业人员的文明旅游责任感，提高了公民的旅游文明素质，在旅游业发展中取得了积极成效。景区通过“以身作则”，倡导文明旅游，实现质量管理体系的不断优化，逐步从粗放式服务管理向精细化服务管理转变。为了不断提高游客满意度和服务质量，加强质量监督的分级管理，建立了与企业管理相匹配的相对完善的质量运行体系。

华清宫在日常工作中，科学制定了具有景区特色的企业标准，构建了涵盖景区旅游所有要素的标准化框架。制定了各类企业的252项管理标准、服务标准和工作标准。

景区积极践行“游客是我家”的服务理念，不断壮大志愿者队伍，确保志愿服务常态化。目前景区注册志愿者286人。此外，要重视传统文化的传播，开展“我们的节日”文明主题活动。今年五一和十一假期，景区开展“垃圾换水”活动，游客用自己的垃圾换一瓶矿泉水。

少华山风景区:精心组织，提供各种热心服务

今年国庆假期，少华山风景区到处红旗招展，高声歌唱。虽然天气不佳，但寒冷的秋雨无法抵挡游客的热情，景区工作人员也在节日期间为游客提供最好的服务。

在11天的假期里，少华山风景区的工作人员始终坚持耐心细致服务的原则，认真对待每一位游客，让每个人都玩得开心、舒心。景区设立6个党员服务站，10月1日200多名小红小红帽志愿者免费向游客发放小国旗。同时景区在索道服务区led屏幕上播放国庆阅兵，为当天出行的游客提供贴心服务。景区还为游客准备了专门的节目，非物质文化遗产——化州老调，缓解了游客排队带来的焦虑。

此外，为了唤起游客保护环境、爱护环境的意识，景区专门开展了“保护秦岭、垃圾换水”活动，游客可以通过手中的垃圾在党员服务站换取一瓶矿泉水。通过这种行为，我们可以宣传环保知识，鼓励游客积极参与秦岭环境保护，为创建文明景区和建设美丽秦岭做出贡献。

10月19日，近千名来自Xi安十中的师生来到少华山，体验了一次丰富多彩的游学之旅。在讲师的带领下走进少华山，学习动植物、地质地貌、历史传说，让学生开阔视野，丰富知识，加深对自然和文化的亲和力。为了培养学生的文明旅游意识，景区专门准备了一门专题课，让学生在“爱秦岭，从我做起”的招牌墙上写下文明的信息，倡导大家热爱自然，亲近自然，保护自然。华商日报记者宋晓雪新闻推荐

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