（要闻）陕发布2014消费维权十大案例 微信点赞不兑现违法

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微信喜欢送礼物，这是很多商家吸引客户的新创意，但是客户被告知礼物已经送来了。工商部门表示，这一行为实际上违反了《消费者权益保护法》。

昨日，陕西省工商行政管理局公布了2014年消费者权益保护十大案例，希望能为其他消费者权益保护提供参考。

案件1

以低价重新油漆被冰雹击中的汽车

6位消费者联合举报延安某汽车销售公司购买的6辆不同品牌的汽车存在油漆不均匀、后厢油漆不光滑、发动机罩有小凹坑等问题。消费者与公司多次协商，赔偿金额无法达成一致。

执法人员发现，这六辆车被冰雹击中是因为它们储存在露天，这在车身油漆中留下了缺陷。公司重新油漆了六辆汽车，并低价处理了它们。经调解，公司同意赔偿5.3万元。

案件2

微信对礼物大加赞赏，被告知已经送达

有消费者投诉，玉林高新区某商家宣传微信可以送38份礼物，但消费者把赞都集齐了，在规定时间前去商家中奖，商家却说礼物已经送来了。

执法人员发现情况属实，但由于当天礼物准备不足，在投诉人交换礼物时，礼物确实被送达。经调解，商家向消费者道歉，同意按约定送礼。

案件3

网购手机上网许可证是伪造的

王在网上买了一部手机。用了两个月，手机充不上电，屏幕脱胶。他去品牌手机售后部门维修。售后部门检查后告诉王，手机不是正品，不会维修。

执法人员委托工业和信息化部电信设备认证中心进行认证后，结果显示该手机上网许可证为伪造和假冒商品。随后，工商部门联系电商网站，要求其督促商家履行承诺，尽快将手机款退还给王。经调解，王如愿以偿地得到了全额手机退款。

案件4

【/s2/】美容导致面部烧伤治疗两年，无改善

消费者在李(音译)做美容祛斑服务时，花了3800元做面部激光祛斑治疗。第二次祛斑后，脸上出现红肿、丘疹，经医疗确诊为面部炎症性皮损和烧伤引起的色素沉着。经过两年六次治疗，色素沉着仍然没有明显改善。

经查，李无营业执照，无行医资格。经过多次调解，李向支付了前期治疗费4.3万元，后期治疗费5万元，精神损害赔偿金。

案件5

在超市购物被广告牌损坏了

马在超市买牛奶时，被一个从货架上掉下来的广告牌击中头部。此后超市只支付了部分医药费，不愿意承担剩余的医药费及相关损失。

工商部门立即提取了马的住院材料、照片及相关证据，经双方调解达成一致。超市同意一次性付清马医疗费3.5万元，其他费用2.6万元。

案件6

延迟交货和不退货付款

李先生向宝鸡市某房地产公司支付11.275万元，该公司未能按合同约定按时交房。为此，李先生要求退房，公司不同意退款，只给阿利先生退款6万元，余额5万多元多次被拒绝。

经查，李先生与公司在购房合同中明确约定，如不按时交房，视为违约，并全额退还购房款。根据《合同法》，执法人员组织双方调解达成协议，房地产公司向李先生道歉，并返还剩余的购房款52750元。

案件7

当出售翻新的机器时，商家不更换它

小李在安康的一个商家买了一部新的苹果5s手机。购买后，小李发现当年2月手机已激活，发票上显示的手机序列号与手机上的不一致，要求商家换货，商家拒绝办理。

根据《产品质量法》的规定，营业部将全额货款退还小李。要求商家销售翻新手机单独办理。

案件8

10包除草剂杀死4亩小麦幼苗

岳先生向宝鸡市工商行政管理局金台分局投诉，反映4亩小麦因使用某商家购买的10包除草剂而发黄死亡，商家不予赔偿。

根据《消法》第五十二条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损失的，应当依照法律或者当事人的约定承担……退还货款和服务费或者赔偿损失等民事责任”，最终由商家赔偿4亩小麦产量折损2800元。

案件9

买了不到10天的车左前轮爆胎

张先生投诉在某汽车贸易公司购买的一辆价值9万余元的汽车，使用不到10天，在行驶过程中左前轮突然爆裂，但公司以人为操作不当为由拒绝处理。根据《消法》第二十三条“经营者提供的机动车等耐用品，消费者自受理之日起六个月内发现缺陷，发生纠纷的，经营者应当对缺陷承担举证责任”，最后经营者向张先生赔礼道歉，并免费更换损坏的轮胎等配件。

案件10

电视购物买了一台坏了的电视

赵先生买了一台液晶电视用于电视购物，但开箱后发现电视屏幕坏了，但购物频道坚持说已经拆包，拒绝处理。

根据《消费者权益法》第25条，“经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。，消费者自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由”，经调解，购物频道向赵先生道歉，并更换了新的电视机。

华商日报记者赵瑞丽

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华商日报记者赵瑞丽

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编辑:刘超