“看懂“小程序”的客户思维，i到位光速解决客户投诉！”

本篇文章1483字，读完约4分钟

1月9日，微信节目终于正式出现在大众面前。 有时，它会引起各路投资者的关注，看看除了如何利用小程序创业之外，它还会给顾客带来怎样的顾客体验。

在微信公开课上，张小龙列举了这两个小程序的例子:

在公共汽车站，扫描公共汽车站的QR码，就可以知道下一班公共汽车到达的时间

在公交车站，不用排很长的队，只要扫描公交车站的QR码就可以买票。

对客人来说，听起来很爽，不是吗？ 小程序为客户提供快速的在线场景体验。

但是，在QR码的另一端，要整理出这种以顾客为中心的快速反应，对公司来说并不容易。

微博控制的小王，最近刚买了一台大型电视机，还在几天前，就在这期间女儿一个人看动画时，遇到了自燃的特别烦恼的事件。 幸好自己在家，马上关掉电源，关了火，但是房间也乱了。 马上拿起电话，分配到售后服务部门，证明了事件的经过，但得到的回答是等待工作人员申报领导批准后，现场取证解决。 也就是说，王先生现在只能先陪着那个糟糕的现场。

申报、审批、上门调查、回来重新审批、按流程办理，交给当地经销商，通知售后服务。 王先生的等待就是在这样一个严格有序的公司进程中度过的。 然后，小王的愤怒也随着时间一点点积累，到了爆炸的地步。 投诉，举报，曝光，新闻社会，王先生想毁了你。 分钟！

这样的例子，忽视了渠道链的冗余，只有新闻传播，很多公司遇到了对客户的解决不及时、不作为、不监控、不反馈、蹄铁失国的情况。

I位:高效的管理系统，将一周缩短为40分钟

那么，是否有我们的管理系统能够更快地与顾客连接，随时随地处理问题的形式呢？

客户打来的第一个电话，具体反映的情况，统一到同一公司管理平台I的售后服务部门记录中，了解情况的不仅是售后服务部门的上级领导，还有售后服务、财务、技术开发、物流更换配送部门等全部 所有的准备工作从这个时候就已经开始了。

报告情况后，系统将根据收集到的客户相关情况，启动位置跟踪服务，搜索并安排离客户较近的员工，第一时间到达现场，花费资金与受害人合作积极解决问题。 顾客报告情况后不到10分钟，员工可能就会到达现场。

在此过程中，正因为I网站能够实时监控员工的动向、位置，所以部署并迅速处理合适的人员不是更有效率吗？

在一线现场，工作人员刚通过移动终端反馈现场消息，I到达时，技术部门发布了故障分解报告。 因为顾客第一次反馈新闻的时候，整个部门已经开始着手分解了，加上之后的情况的补充，分解报告出来是分分钟的事。 另外，在与客户达成更换、退款+补偿等意见时，新品已经出发； 或者财务马上拨款，完全不需要员工，又回到企业，每个部门都要经过部门领导的签字，然后到财务部门、仓库部门放款、提货。

这样的利益是不会引起那场严重的时间危机、事情危机。 员工马上就到，积极处理问题，I到的时候，公司所有部门都在合作运营，需要什么，马上提供，完全不需要去流程。 下面报告的新闻，在拍照的地方直接看，判断，解决。 处理这类问题的方法更加明确了公司对下属员工个人的尊重。

正因为重视结果，才能从结果出发，最终达到顾客满意，公司也会受益。 客户必须等待一周才能解决的问题，现在只需要40分钟。 其中有250倍的差距。 这个250倍的效率，对顾客满意度有多大意义，这是不言而喻的。 反过来说，如果不珍惜这40分钟的黄金时间，就会失去客户。

在成本更加升级的今天，数据、行为等新闻的数量和复杂性远远超出了我们可以人工处理的范围。 所以，当I到达全景的时候，你会看到非常多庞杂、智能化的包装，轻松面对不同公司的不同角色，在我们身边的实践中，给我们带来层出不穷的惊喜。