【时讯】他们从30万条微博中 识别出上万名有轻生倾向的人

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“一个网民买了药。 我们和他私信聊了一晚上。 他最终同意我们和他取得联系并报警。 ”刘兴云瞬间没想到成功了，说“松了一口气”。 我们不能保证他从此断绝轻生的想法，但至少这次阻止了他。 ”。

刘兴云是中国科学院心理研究所读心理学博士，她的领导是中国科学院心理研究所的研究员朱廷刘劭。 六年前，朱丁开始了一个项目，能否利用人工智能在微博上寻找并帮助有意轻生的人。 刘兴云是这个项目的负责人之一。
从第一个简单的ai识别到两年前进行干预，这20多个团队从大概30万人以上的微博中识别、确认了1万人以上的轻生倾向的人，并发送了私人信息。

“有自杀愿望的人占7成多，其实是寻求帮助，但由于很多原因他们没有主动求助。 这时，如果有人适当地伸出手，也许就能把他们拉回来”这是朱廷劭最近两年来最深的感觉。

轻生的人会说什么

在公开演讲的场合，朱廷劭提到了微博客户的“吃饭”。 她去年3月18日，因为我有抑郁症，所以一死，没有什么重要的理由，大家都不用在意我的离开。

到目前为止，在这个微博上的评论超过了100万，持续增加。

据说评论区可能潜伏着大量轻生倾向的人。

朱汀从年开始网络心理的研究，首先是通过客户的网络行为了解他们的心理特征，包括可能的轻生行为和轻生风险。

“青少年是网络客户的主力，在我们关注的轻生客户中，以189岁到25岁的年轻人最多，以学生为中心。 从那时开始，就在考虑是否有利用网络进行自杀介入工作的可能性。 ”。

朱廷劭和团队想知道自杀的人在网上表现出来，和健康的人有什么不同。

“最初想用关键词识别，但后来发现轻生的客人不一定使用轻生、跳楼、吃安眠药的直接表现方法。 他可能表现得很模糊，也许只是放松心情。 比如，我特别失败，不能活在这个世界上。 ”。

在寻找了30多名确认自杀的顾客后，朱廷分解了这些顾客的微博数据，并与正常人的数据进行了比较。

“他们的微博互动比较少，关心自己，有很多负面表现。 越来越多的与死亡、宗教相关的文案，与工作相关的表现很少。 ”。

抓住推特上的数据建立模型，识别客户是否有自杀倾向，人工确认。 这就是朱汀刘先生的团队使用网络识别轻生顾客的做法。 实现这个过程不容易。

从年到年，朱廷劭一直在掌握顾客的表现方法，建立模型，研究显示有轻生意向的微博的方法。 最终总结了12种轻生信号。

这包括威胁要伤害或杀死自己；找到杀死自己的方法； 讨论和写关于死亡的事情(超过普通)增加酒精和药物的采用没有活着的理由和人生目标，感到不安、兴奋、睡不着或者陷入无法入睡的贫困找不到出口。 绝望； 脱离朋友的家人和社会不受控制的愤怒，要求报复的鲁莽行动，或热衷于风险活动的激烈感情变化。

他们希望和电脑打交道。

年，朱廷刘劭的团队在识别了确认了介入事业即轻生倾向的顾客后，让志愿者介入。

“最初，确认后提供全国各地的心理咨询热线等，只要转发，就最简单了。 后来发现效果不好，热线很难进入，也有人不想和别人说话，总之不及时更有效。 ”。

朱廷劭很清楚地记得识别和转发对方的顾客。 “半年后，微博私信，他的家人回答说“人已经走了”。

这一年，队伍的数量增加到20人以上，大部分是有心理咨询师资格的志愿者。

“识别出有轻生倾向的客户后，我们会给他们发微博私信。 ”刘兴云说。

选择私信是因为一对一的交流，可以保证隐私。 用私信送什么，他们委托了两个有轻生想法的顾客采访了两次。

“我想知道什么新闻对这个小组来说很重要。 我们必须保证他们收到私信后不要立即删除或忽视。 ”。 朱廷劭说。

最终，他们发出了长时间的私信:介绍自己，提供心理测量网站，提供热线电话，提供在线值班志愿者，及时进行心理援助。

如果出现这样的私信，有需要的人可以马上操作。

“我们之一大致是提供一点选择，但选择权在他们手中，不为他们选择，尊重他们的选择。 我们不管他的选择是好是坏。 ”。

他们每月发送大约3000封私信。

对于私信的频率，朱廷刘劭也做了研究。 “比起不回应客户，我们发了5次私信，每次都稍微改变一下措辞。 ”。

事实上，很多人在收到第三次私信后都会回答“他们会认为我们真的关注他”。

“收到私信的客人，一半都有回复。 ”刘兴云作了大致的总结，这些回答大多感谢他们。 “有人回答说我们是第一个关注他的人。 ”。

这一半中有20%表示感谢后会得到他们的帮助。

“很多客户不回复，但访问我们提供的心理自检网站。 ”朱汀觉得他们希望和电脑打交道，而不是和人打交道。

7成多有轻生倾向，有求救的意愿

两年多的介入开始了，给刘兴云印象最深的是买药后和他们联系的客户。

“我们认识他的微博后联系他，他说自己买了药。 我们的志愿者在当天晚上6点和他重复私信，最终说服他，报警解决，直到第二天上午。 ”。

那一刻，刘兴云感觉不到成就感，松了一口气。 她也不能说这是成功的救助。

“不能说彻底阻止了他轻生的想法。 轻生和抑郁是长时间的问题，因为根治需要3到5年或更长时间。 我们只是在那一刻阻止了他。 从心理学上来说，冲动是轻生的重要影响因素，渡过那一瞬间即可。 ”。

朱廷劭也强调了这一点，“彻底处理轻生，我们肯定做不到。 我们只是被动到主动，主动发现，主动提供帮助。 最重要的是让他们感受到社会的关心，知道没有被这个世界抛弃。 ”。

“与以前流传下来的做法相比，我们的做法增加了两倍的求助人数。 ”。 刘兴云说。

6年后，对于网上有轻生倾向的参加者群体，朱汀敕令得到了比较深刻的理解。 "七成多的轻生倾向的人其实有求救的意愿. "

“国内有轻生倾向的人，不是心理健康的问题，很多人不是以前流传下来的意义上的心理疾病。 最大的问题来自家庭关系，工作、结婚，乃至周围环境的影响等。 他们不知道该怎么办，周围也不理解，觉得自己走投无路。 ”。

刘兴云说，很多有轻生倾向的顾客其实不想生也不想死。

在朱廷劭队接触的轻生倾向的客户中，学生占很大比例，最年轻的也有小学生。

“问题发生时，他们最不想求助的是家人，仅次于陌生的网民。”

朱廷劭觉得做轻生防御需要社会共治。 “我们不能处理当事人的具体问题。 这个需要他们自己处理。 热线和心理医生都是急救。 比如社会上有一点心理健康的教育等”。

“我们的网上心理服务还没有上网。 在现实生活中，很多人面对问题找不到好的咨询，找到求助的地方也不容易。 ”。 刘兴云说。