【时讯】“12345”直通公司，北京优化营商环境再加码

本篇文章1104字，读完约3分钟

在一个端口上，处理多个问题，消除了公司“求助”的担心，节约了公司寻找“对口单位”的精力。

“工作困难就找12345”现在已经成为很多市民面临难题的第一选择。 10月12日，北京12345市民热线再次“扩展”，广大公司也将享受“接诉即卖”的“市民服务”。
据新京报报道，北京12345市民热线将于10月12日正式开通公司的服务功能，为此增设50名劳动专座，为期一周7天，从上午6点到下午24点，不断接受公司的电话需求。 要点承担公司在经营迅速发展中面临的北京市政府服务、政策制定和执行等方面的咨询、需求和投诉。 根据类型的不同，最快立即回答，最晚“限时”反馈15天。

作为信息表达市民和政府的重要桥梁，12345在响应市民的关心，提高城市管理水平等方面发挥着不可或缺的作用。 今年7月，北京市委书记蔡奇在调查12345市民热线时强调，必须以“吹笛报告”“接到投诉马上处理”为线索，不断完善从业机构，处理民众身边的忧虑。

另外，优化商业环境也是北京市特别重视的事业，近年来，在“互联网+政务”、减税下降费、多规合一等方面频繁着力，形成了“9+n”政策体系等一系列成熟经验。 最近，国办发布了《关于优化经营者环境改革措施文案宣传参考工作的通知》，其中要求在全国宣传优化北京经营者环境方面的改革措施。

现在，12345市民热线增设了公司的服务功能，使两个要点在“政府-社会”的交流中“交叉”。 另一方面，通过热线反馈，可以“弥补”运营商环境中的细节问题。 另一方面，“接到投诉后马上处理”“吹笛报告”涵盖了越来越多的主体，政府服务的指向也更加确定。

比起“别的炉子”，建设专门为公司服务的团队，在市民热线上增加相关企业的服务的方法更实用，更节约。 经过多年的驾驶，市民热线已经形成了熟练的高效过程体系。 工作单分配、与各部门对接、问题反馈等，根据、运转顺畅。

据悉，在公司任务通过系统互联网发送后，12345热线将跟踪整个过程，监督任务的处理情况。 另外，12345热线对各承包商进行“应答率”、“处理率”、“满意率”的评价，计入各部门的审查成绩。

在一个端口上，处理多个问题，消除了公司“求助”的担心，节约了公司寻找“对口单位”的精力。 换句话说，北京12345市民热线起着积极公正的第三者作用，是公司的服务者，也是各部门的管理者。

从长期的立场来看，建立这种“反映-反馈-解答问题”的中枢，也是宝贵的数据库和政策改善的“指挥棒”。 公司反映了集中的共性问题，一般是指相关企业政策落地过程中的不适感，或者需要进一步完善。 对此，主管部门特别重视，面向问题目标执行政策，公司可以从“政企交流”中获得真正的获得感。