【时讯】疫情期间，火车票退票、改签、购票有何变化，戳→

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疫情期间，火车票的退票、签字变更、购票变化、印章→

为了预防疫情

铁路部门对火车票的

调整购票、检票、退款等

具体有什么新的变化吗

在这个时间段购票的话免除手续费

旅客从年2月6日0点开始，在驾驶前需要自愿取消在车站、12306网站等各路线购买的全国铁路列车票的情况下，铁路部门不收取取消手续费，购买铁路乘车保险一起处理。 年2月6日0点以后购买的票需要退款时执行原来的规定。

退还学生票时免除手续费

考虑到各地学校的开学时间不同，在铁路部门另行通知之前，购买学生票时不收取退款手续费，购买铁路投保者一起处理。

这个时间段购票，退款期限延长

2月5日24点前购买现金票、交换纸质票(包括偿还证明书)的旅客，在驾驶前不能到车站退款的情况下，可以在全国任何一个车站退款，直到3月31日24点。

车站进站通道在关闭地区退款期限后延长

疫情发生期间，购买车站进站通道关闭地区车的旅客，可在购票日起30天内(包括当天)在12306个网站和全国任一站进行退款，退款时不收取退款费。 旅客用现金购票或更换纸质票(含清算证明书)时，可在车站入场路开放之日起30天内(含当天)在票面站或购票地车站(含同城站)办理退款手续，退款费用为

购票时需要提供乘车者的手机号码

购票人必须提供每位乘客采用的手机号码未成年人、老年人等积分旅客以及没有手机的旅客可以提供监护人或及时联系的亲友手机号码的港澳台旅客、外国人的

网民问道

■为什么在实施免费退款措施后，也有反映退款的旅客？

在退款政策调整范围外的情况下，旅客的退款仍然适用原来的规定。 铁路规定:开车前不到24小时365天，退款费按票价的20%征收，变更签名、变更到达后的票乘车日是春运期间，退款时一律在开车前不到24小时365天征收退款费。

关于旅客反映退款时收取20%的退款费的问题，必须结合退款时的现实，如果不满足铁路的免费退款条件，其退款费将按照原来的规定收取。 对于旅客通过第三方软件购买的火车票、退款时发生的问题，铁路部门不负相关责任。

■ 2月6日以后购票的客人会免费退款吗？

旅客2月6日以后购票需要退款的，除学生票外，按照铁路原有的退款规定处理。